GenPI.co Ntb - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menjamin layanan e-Channel berjalan lancar selama libur Lebaran melalui program BRI Gerakan E-Channel Siaga Terpadu (BRIGesit) Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) 2022.
BRI membentuk task force untuk memastikan masyarakat merasa nyaman dan aman mengakses layanan di tengah peningkatan aktivitas ekonomi.
Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto mengatakan BRIGesit RAFI merupakan operasi kesiapan seluruh perangkat e-Channel BRI, seperti ATM, CRM dan EDC, pada saat Ramadan dan Lebaran.
Dia menjelaskan Ramadan dan Idulfitri selalu diiringi peningkatan transaksi di tengah masyarakat, baik di kota-kota besar hingga ke daerah-daerah, terutama tujuan mudik.
“Masyarakat akan memanfaatkan momen libur Lebaran kali ini untuk melepas rindu pulang kampung karena pandemi membuat mudik Lebaran tertunda pada dua tahun terakhir. Karena itu, melalui BRIGesit RAFI kami ingin memastikan layanan operasional berjalan lancar,” kata Catur.
Task force diberi tugas khusus memonitor dan melakukan follow up kepada vendor maupun berkoordinasi dengan kantor BRI terkait untuk mempercepat penanganan problem e-Channel.
Program tersebut menjadi komitmen perseroan untuk selalu memberikan layanan prima bagi masyarakat saat Ramadan hingga H+10 Lebaran.
Sebab, transaksi ekonomi yang dilakukan masyarakat meningkat menjelang dan beberapa hari setelah Idulfitri.
Catur menjelaskan, melalui BRIGesit RAFI, pihaknya memastikan layanan e-Channel BRI dalam kondisi prima dalam melayani nasabah, baik performa mesin hingga kebersihan premises.
Oleh karena itu, pihaknya secara intensif memonitor operasional e-Channel BRI.
Pihaknya bahkan melakukan standby onsite untuk mendukung kegiatan operasional ATM/CRM BRI dengan jam operasional 7 x 24 Jam.
Caranya ialah melalui penugasan petugas ATM dan petugas IT serta e-Channel untuk standby dan melakukan kunjungan ke lokasi ATM/CRM pada pagi, sore maupun malam.
BRI pun memastikan ketersediaan kas pada ATM/CRM BRI, khususnya dari 12 April 2022 sampai 8 Mei 2022.
“Selain itu, memonitor dan memastikan seluruh ATM/CRM yang berada pada jalur mudik dan lokasi strategis seperti tempat wisata, stasiun, bandara, pelabuhan dan pusat perbelanjaan dapat beroperasional dengan baik dengan tampilan yang layak sesuai ketentuan,” ujarnya.
BRI pun akan mengidentifikasi ATM/CRM yang berlokasi di tempat yang tutup karena libur Ramadan untuk dilakukan pengosongan kas ATM/CRM.
BRI juga meminimalkan jumlah pengisian kas ATM di lokasi yang rawan untuk mencegah tindak vandalisme.
Untuk mengalihkan layanan dari lokasi yang tutup tersebut, BRI akan memberikan informasi ATM/CRM/AgenBRILink terdekat.
BRI pun melakukan opname kas CRM secara rutin dan memastikan fungsi setor dan tarik tunai berjalan dengan baik.
Sebab, hal tersebut sangat penting terutama bagi kelancaran operasional Agen Brilink dan nasabah lainnya.
Untuk menjamin keamanan transaksi, pihaknya memastikan CCTV terpasang dan dapat berfungsi dengan baik dengan back up rekaman minimal selama tiga bulan.
Di sisi lain, pihaknya pun mengimbau agar masyarakat dapat mengantisipasi kejahatan finansial.
Menurut Catur, kuncinya hanya satu, yakni nasabah harus betul-betul tidak menginformasikan data-data pribadi yang biasanya menjadi basis dari cyber crime ini.
“Misalnya, nama ibu kandung, nomor rekening simpanan, nomor kartu, kode CVV yang ada di balik kartu. Dan yang paling utama tentunya adalah PIN dan kode OTP untuk transaksi,” kata Catur. (*)