GenPI.co Ntb - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus mengembangkan BRImo sebagai Super Apps BRI untuk memanjakan para nasabah.
Selama ini para nasabah BRI sudah sangat dimanjakan dengan berbagai kemudahan saat menggunakan BRImo.
Nasabah nasabah bisa membuka rekening, mendaftar internet banking finansial, transfer, pembayaran, pembelian, investasi, hingga pencatatan keuangan hanya dari genggaman tangan.
Nah, kali ini BRI menambahkan fitur terbaru yang diberi nama Complain in Apps.
Nasabah bisa menggunakan fitur itu untuk mengajukan pengaduan atas kegagalan transaksi yang dialami oleh nasabah secara self service.
Pengaduan secara detail bisa dilakukan di aplikasi BRImo yang terintegrasi dengan system ticketing sehingga akan ditindaklanjuti secara langsung.
Saat ini ada lima jenis pengaduan yang bisa dilayani, yaitu gagal transfer, gagal pembelian pulsa, gagal tarik tunai, gagal pembayaran tagihan, dan gagal top up dompet digital.
Melalui fitur itu, nasabah tidak perlu menelepon ke Contact BRI maupun datang ke kantor BRI.
Selain itu, nasabah juga dapat memonitor penyelesaian pengaduan melalui status dari pengaduan yang telah diajukan.
Di dalam fitur itu sudah tersedia informasi seputar layanan perbankan, seperti cara enable/disable kartu, informasi aplikasi BRI Credit Card Mobile, informasi aplikasi CERIA, dan informasi aplikasi Internet Banking Web.
Direktur Bisnis Konsumer BRI Handayani mengungkapkan nasabah BRI bisa memanfaatkan fitur pusat bantuan yang ada pada aplikasi BRImo jika terjadi kendala dalam transaksi.
“Fitur itu kami hadirkan sebagai wujud komitmen BRI kepada nasabah untuk memberikan pelayanan yang terbaik dengan mudah, aman dan efisien,” ungkapnya.
Cara itu diyakini lebih mudah dan efisien karena nasabah tidak perlu lagi datang ke kantor cabang atau mengeluarkan pulsa untuk menghubungi contact center.
Selain itu, data nasabah juga terjamin keamanannya di dalam aplikasi karena terdapat program data privacy.
Untuk kemudahan bertransaksi saat Ramadan, BRI menyediakan berbagai promo bagi nasabah yang dapat dilihat di aplikasi BRImo.
Nasabah yang belum menggunakan BRImo bisa mengunduh aplikasi melalui Google Play Store, App Store, dan Huawei Apps Gallery atau melalui link s.id/DownloadBRIMO .
Transformasi digital yang dilakukan BRI pun menuai hasil positif. Hal itu tecermin dari kinerja sektor digital BRI yang tumbuh pesat, salah satunya didorong oleh BRImo.
Sampai dengan Maret 2022, sebanyak 16,1 juta pengguna BRImo telah menggunakan BRImo dengan laju transaksi finansial mencapai 313,88 juta.
Angka itu tumbuh 238 pesen dibandingkan periode yang sama pada tahun sebelumnya (year-on-year). (*)